O básico bem feito não tem erro.

ASSINEI O LIVEN. E CANCELAR VIROU UMA JORNADA 🤡

O Liven não parava de aparecer para mim como anúncio no Instagram. A proposta parecia interessante: um aplicativo voltado a autoconhecimento e bem-estar emocional, com conteúdos personalizados, exercícios, journaling e ferramentas para ajudar a entender padrões e trabalhar questões emocionais. De tanto ver o anúncio, resolvi assinar para descobrir como o aplicativo funcionava. E, sendo justa, encontrei alguns exercícios legais e conteúdos que realmente podem ser interessantes para quem gosta de refletir sobre comportamento, emoções e rotina. Minha experiência, porém, acabou sendo muito mais marcada pela assinatura do que pelo conteúdo. No dia 2 de julho de 2026, fiz o primeiro pagamento de R$ 115,42. Menos de um mês depois, em 30 de julho, a assinatura foi renovada automaticamente por R$ 230,89. Foi quando percebi duas coisas que não tinham ficado claras para mim no momento da contratação: que havia uma renovação automática em um intervalo tão curto e que o valor seguinte seria praticamente o dobro do primeiro pagamento. Entrei em contato com o suporte solicitando expressamente o cancelamento de qualquer assinatura, plano ou cobrança recorrente vinculada à minha conta. Em vez de simplesmente processar o pedido, recebi primeiro uma resposta apresentando novamente os benefícios e funcionalidades do Liven e perguntando o que havia motivado minha decisão. Respondi reiterando que queria cancelar. O suporte então me orientou a fazer o cancelamento pelo aplicativo. O problema é que fui conferir os próprios Termos de Uso do Liven e encontrei, na seção 5.3: “You can cancel your Subscription by contacting our customer support team via email at support@theliven.com.” Ou seja: o próprio documento da empresa informa que o cancelamento pode ser solicitado por e-mail — exatamente o que eu já havia feito. Questionei isso e pedi novamente que o cancelamento fosse processado. Ainda assim, fui novamente direcionada ao aplicativo. Segui então o procedimento indicado e encontrei mais etapas de retenção até finalmente conseguir chegar à tela: “Subscription canceled.” A confirmação informa que terei acesso até 27 de agosto de 2026 e que não haverá novas cobranças. O suporte também informou que o checkout apresenta, antes da contratação, o preço, o período de cobrança, a renovação automática, o valor regular da renovação e a opção de cancelamento. Eu não tenho registro da tela que apareceu para mim naquele momento e, portanto, não afirmo que essas informações não estavam disponíveis. O que posso avaliar é a minha experiência como consumidora: eu não saí da contratação com clareza de que R$ 115,42 se transformariam em uma renovação automática de R$ 230,89 menos de um mês depois. E, quando decidi sair, uma solicitação que poderia ter sido simples exigiu troca de e-mails, consulta aos termos da própria empresa e um processo de cancelamento dentro do aplicativo. No fim, consegui cancelar. Mas um serviço de bem-estar não deveria ser justamente o responsável por testar o seu equilíbrio emocional na hora de ir embora.